Hilfezentrum

1. Frage: Inwieweit kann ich es individualisieren? Können Sie es anhand eines meiner Fotos oder einer Beschreibung anfertigen?

Antwort: Natürlich! Genau das ist der Kern unserer Dienstleistung. Wir empfehlen Ihnen dringend, uns Referenzfotos (z. B. von Ihrem Haus, Ihrem Haustier oder einer Traumszene) und detaillierte Textbeschreibungen zukommen zu lassen. Unsere Künstler setzen sich mit Ihnen in Verbindung und lassen Ihre Ideen und Gefühle in das Design einfließen, um sicherzustellen, dass das Endprodukt einzigartig ist und für Sie eine besondere Bedeutung hat.

2. Frage: Welche Materialien werden üblicherweise benötigt, um eine Mikrolandschaft zu gestalten? Handelt es sich um echte Pflanzen?

Antwort: Um die Langlebigkeit und einfache Pflege der Miniaturmodelle während des internationalen Transports zu gewährleisten, verwenden wir hauptsächlich naturgetreue künstliche Pflanzen, Harze, Polymerclay, Holz und spezielle Materialien. Wir verzichten auf echte Pflanzen, wodurch Ihre Mikrolandschaft dauerhaft lebendig bleibt – ganz ohne Gießen oder Beleuchtung.

3. Frage: Welche ungefähren Größen und Abmessungen hat das fertige Produkt?

Antwort: Die gängigen Größen unserer Arbeiten liegen zwischen 50 cm und 80 cm Durchmesser bzw. Seitenlänge. Die genauen Maße werden im Rahmen der Angebotserstellung anhand der Komplexität des Projekts und Ihrer individuellen Wünsche festgelegt. Die genauen Abmessungen finden Sie auf jeder Produktseite und im finalen Designentwurf. Bitte beachten Sie dies.

4. Frage: Kann ich einen Innenhof genau wie mein Haus gestalten?

Antwort (Ihre Bestätigung erforderlich): Wir bemühen uns, Architektur, Vegetation und Grundriss so genau wie möglich nachzubilden und benötigen daher aussagekräftige Fotos, Videos und Maßzeichnungen aus verschiedenen Blickwinkeln, um den Grad der Restaurierung zu bestimmen. Der Restaurierungsgrad liegt im Allgemeinen bei über 95 %.

5. Frage: Wie viel kostet die individuelle Gestaltung einer Mikrolandschaft?

Antwort: Die Preise variieren je nach Komplexität des Designs, Größe und verwendeten Materialien. Ein einfaches, individuelles Szenario beginnt bei etwa 5000 US-Dollar, während komplexere Projekte bis zu 10000 US-Dollar kosten können. Nach dem Ausfüllen des Anforderungsformulars erhalten Sie von uns ein transparentes und detailliertes Angebot ohne versteckte Kosten.

6. Frage: Warum ist eine Kaution erforderlich? Kann die Kaution zurückerstattet werden?

Antwort: Eine Anzahlung von 50 % ist in der Individualisierungsbranche üblich. Sie deckt die intensive Kommunikation in der Anfangsphase, das exklusive Design sowie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Festlegung der Produktionstermine ab. Da die Zeit jedes Künstlers exklusiv zur Verfügung steht, ist die Anzahlung nach Zahlung nicht erstattungsfähig. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren „Bedingungen für Individualisierungen“.

7. Frage: Wie soll ich bezahlen? Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Antwort: Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen internationalen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express) und anderen gängigen Zahlungsmethoden über sichere Zahlungsportale wie Stripe. Der Zahlungsvorgang ist vollständig verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Gelder zu gewährleisten.

8. Frage: Wie lange dauert es von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware?

Antwort: Gesamtzeit = aktueller Zeitplan + Produktionszyklus + internationale Versandzeit.
*Produktionszyklus: in der Regel 2-10 Wochen, abhängig von der Komplexität des Auftrags.
*Lieferzeit: in der Regel 7-15 Werktage, abhängig vom Zielland.
Sobald wir die Anzahlung erhalten haben, werden wir Sie umgehend über den voraussichtlichen Fertigstellungstermin der Arbeiten informieren.

9. Frage: Wie können Sie es verpacken, um eine sichere Lieferung aus der Ferne zu gewährleisten?

Antwort: Sicherer Transport hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden mehrlagige, professionelle Verpackungen: Zuerst wird das Modell selbst innen verstärkt, dann in einem maßgefertigten Karton mit stoßfestem Schaumstoff hoher Dichte fixiert und schließlich in einen externen Transportkarton verladen. Besonders zerbrechliche Artikel werden in der Regel separat verpackt, um Transportrisiken zu minimieren.

10. Frage: In welche Länder liefern Sie? Wie hoch sind die Versand- und Zollgebühren?
Antwort: Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Frachtkosten und Zölle variieren je nach Zielland. Unser Produkt wird versandkostenfrei geliefert. Zölle werden vom Zoll des Ziellandes auf Basis des Warenwerts erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Bitte beachten Sie dies.

11. Frage: Kann ich den Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn er mir nach Erhalt nicht gefällt?
Antwort: Da jedes Produkt individuell nach Ihren Wünschen angefertigt wird, können wir Rückgaben oder Umtausch nur bei schwerwiegenden Produktionsfehlern (deutliche Abweichung vom bestätigten Entwurf) akzeptieren. Wir stellen durch detaillierte Absprache Ihrer Anforderungen und mehrere Abstimmungsrunden sicher, dass Ihre Erwartungen vollumfänglich erfüllt werden.

12. Frage: Wie kann ich glauben, dass Sie das herstellen können, was ich möchte?
Antwort: Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz.
*Portfolio: Bitte sehen Sie sich die zahlreichen bisherigen Arbeiten und Kundenrezensionen auf unserer Website an – der beste Beweis für unsere Kompetenz.
*Transparenter Prozess: Unser Anpassungsprozess in vier Modulen stellt sicher, dass Sie in jedem Schritt das Recht haben, informiert zu werden und Ihre Meinung zu bestätigen, insbesondere in der Phase der „Designbestätigung“, in der wir erst mit der Produktion beginnen, nachdem Sie Ihre Zustimmung erteilt haben.
*Reibungslose Kommunikation: Während des gesamten Prozesses können Sie direkt per E-Mail mit uns kommunizieren, und wir gewährleisten Informationstransparenz.

13. Frage: Die Größe, die Sie angefertigt haben, ist größer als ich erwartet hatte! Wird sie sehr sperrig sein? Wie soll ich sie platzieren?

Antwort: Ja, unser Kunstwerk ist als repräsentatives Deko-Element für Ihr Zuhause konzipiert und benötigt eine stabile Arbeitsplatte, einen Schrank oder eine individuell angefertigte Halterung. Das Gewicht von 8 kg gewährleistet die Stabilität. Wir empfehlen Ihnen, den Aufstellungsort vor Ihrer Bestellung zu planen. Bei größeren, individuell angefertigten Formaten raten wir dringend dazu, die Tragfähigkeit Ihrer Möbel zu überprüfen. Selbstverständlich fertigen wir auch andere Größen nach Ihren Wünschen an.

14. Frage: Warum ist der Preis für eine Mikrolandschaft so hoch?

Antwort (Wertneubewertung): Dieser Preis spiegelt den Wert des Produkts als komplexes, handgefertigtes Kunstwerk wider und nicht nur als Dekoration. Die wichtigsten Kostenbestandteile sind:

Umfangreiche manuelle Anpassungsarbeiten der Künstler: Je nach Schwierigkeitsgrad des Produkts benötigen die Designer Dutzende von Tagen reiner manueller Arbeit.

Besondere Materialien und lebende Pflanzen: Hochwertiger Schaumstoffsockel für die Skulptur, maßgefertigte Kunststoffkomponenten sowie ausgewählte und gepflegte echte Pflanzen.

Extrem hohe Logistik- und Verpackungskosten: Um solch große und zerbrechliche Gegenstände sicher transportieren zu können, haben wir stark in „eingebettete Verpackungsmaterialien“ und internationale Versandkosten investiert.

Transportversicherung: Um Ihre Rechte zu gewährleisten, haben wir für jedes Paket eine Vollpreisversicherung abgeschlossen.

15. Frage: Wie kann man sicherstellen, dass ein so großes Objekt nach dem Transport auf dem See- oder Luftweg unversehrt bleibt?

Antwort: Genau hier liegt unsere Expertise. Unsere patentierte „eingebettete Verpackungslösung“ wurde speziell zum Schutz solch empfindlicher Kunstwerke entwickelt. Sie umfasst insbesondere Folgendes:

Maßgefertigte Schaumstoffform: Eine hochdichte Schaumstoff-Innenstütze wird speziell für Ihre Mikrolandschaft gefertigt, das Modell wird fest darin „eingelegt“, wodurch eine 360-Grad-Abdichtung ohne tote Winkel erreicht wird.

Wichtige Bauteile sind abnehmbar: Um Transportschäden durch Resonanzen zu vermeiden, beispielsweise an besonders dünnen Ästen oder Dekorationen, können diese abnehmbar sein und werden mit einer einfachen Montageanleitung geliefert.

Robuste Umverpackung: Die Innenverpackung wird zusätzlich durch einen dicken, fünflagigen Umkarton aus Wellpappe verstärkt.
Wir sind zuversichtlich, dass die Ware sicher ankommt, und haben zu diesem Zweck eine umfassende Transportversicherung abgeschlossen.

16. Frage: Ist es schwierig, das Produkt nach Erhalt zusammenzubauen?

Antwort: Es ist kinderleicht! Wir haben 99 % der Bauteile bereits für Sie vormontiert. Sollten sich Kleinteile lösen, legen wir der Verpackung eine übersichtliche, bebilderte Montageanleitung bei, mit der Sie die Montage in wenigen Minuten erledigen können. Sie benötigen weder Werkzeug noch besondere Vorkenntnisse.

17. Frage: Was passiert, wenn es beim Transport beschädigt wird?

Antwort: Wir haben für jedes Paket eine Transportversicherung abgeschlossen. Sollte es dennoch zu einem Schaden kommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets und senden Sie uns ein Video des ungeöffneten Kartons sowie deutliche Fotos der beschädigten Teile. Wir werden dann gemäß den Versicherungsbedingungen eine Ersatzlieferung oder eine Schadensmeldung für Sie veranlassen.