Centro de ayuda

1. Pregunta: ¿Hasta qué punto puedo personalizarlo? ¿Pueden hacerlo basándose en una de mis fotos o en una descripción?

Respuesta: ¡Claro que sí! Esta es precisamente la esencia de nuestro servicio. Le recomendamos encarecidamente que nos proporcione fotos de referencia (como de su casa, su mascota o una escena de ensueño) y descripciones textuales detalladas. Nuestros artistas se comunicarán con usted, incorporando sus ideas y emociones al diseño para garantizar que el producto final sea único y tenga un significado especial para usted.

2. Pregunta: ¿Qué materiales se suelen necesitar para crear un micropaisaje? ¿Son plantas reales?

Respuesta: Para garantizar la durabilidad y el fácil mantenimiento de las obras durante el transporte internacional, utilizamos principalmente plantas artificiales de alta fidelidad, resinas, arcilla polimérica, madera y materiales especializados para maquetas. No utilizamos plantas naturales, pero esto puede mantener su micropaisaje vibrante para siempre, sin necesidad de riego ni iluminación.

3.Pregunta: ¿Cuál es el tamaño y las dimensiones aproximadas del producto terminado?

Respuesta: El rango de tamaño habitual de nuestras obras es de entre 50 cm y 80 cm de diámetro/lado. El tamaño específico se determinará durante la cotización según la complejidad de la escena y sus necesidades. Cada página de producto y el diseño final indicarán las dimensiones exactas; por favor, preste atención.

4.Pregunta: ¿Puedo personalizar un patio exactamente como mi casa?

Respuesta (requiere su confirmación): Nos esforzamos por replicar la arquitectura, la vegetación y la distribución con la mayor precisión posible, y le solicitamos que nos proporcione fotos, videos y planos dimensionales claros y desde múltiples ángulos para determinar el grado de restauración. El grado de reducción general es superior al 95 %.

5.Pregunta: ¿Cuánto cuesta personalizar un micropaisaje?

Respuesta: Los precios varían según la complejidad del diseño, el tamaño y los materiales utilizados. Un proyecto personalizado sencillo comienza en unos $5000, mientras que los proyectos más complejos pueden alcanzar hasta $10 000. Después de completar el formulario de solicitud, le proporcionaremos un presupuesto transparente y detallado sin cargos ocultos.

6. Pregunta: ¿Por qué se requiere un depósito? ¿Se puede reembolsar?

Respuesta: Cobrar un depósito del 50% es una práctica habitual en la industria de la personalización. Esto incluye la comunicación exhaustiva en las primeras etapas, el diseño exclusivo y el tiempo y esfuerzo invertidos en concretar los plazos de producción. Debido a la exclusividad del tiempo de cada artista, el depósito no es reembolsable una vez realizado. Consulte nuestros "Términos de Servicio Personalizado" para obtener información detallada sobre las políticas.

7. Pregunta: ¿Cómo debo realizar el pago? ¿Qué métodos de pago aceptan?

Respuesta: Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito internacionales (Visa, MasterCard, American Express) y otros métodos de pago convencionales a través de pasarelas de pago seguras como Stripe. El proceso de pago está totalmente encriptado para garantizar la seguridad de sus fondos.

8.Pregunta: ¿Cuánto tiempo transcurre desde que se realiza el pedido hasta que se recibe la mercancía?

Respuesta: Tiempo total = cronograma actual + ciclo de producción + tiempo de envío internacional.
*Ciclo de producción: normalmente de 2 a 10 semanas, dependiendo de la complejidad del pedido.
*Tiempo de envío: normalmente 7-15 días laborables, dependiendo del país de destino.
Una vez que recibamos el depósito, le informaremos inmediatamente de la fecha prevista de finalización de la obra.

9. Pregunta: ¿Cómo puede empaquetarlo para garantizar su entrega segura desde lejos?

Respuesta: La seguridad en el transporte es nuestra máxima prioridad. Utilizamos un embalaje profesional multicapa: primero, reforzamos el modelo internamente, luego lo fijamos firmemente en una caja de cartón personalizada con espuma antichoque de alta densidad y, finalmente, lo cargamos en una caja de transporte externa. Para artículos extremadamente frágiles, solemos utilizar embalajes separados para minimizar los riesgos de transporte.

10. Pregunta: ¿A qué países realizan envíos? ¿Cuáles son los gastos de envío y aduanas?
Respuesta: Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. El flete y las tarifas varían según el destino. Nuestro producto incluye envío gratuito. En cuanto a las tarifas, estas son cobradas por la aduana del país de destino según el valor de la mercancía, y los impuestos y tasas deben ser asumidos por el destinatario. Por favor, tenga en cuenta esta información.

11.Pregunta: Si no me gusta después de recibirlo, ¿puedo devolverlo o cambiarlo?
Respuesta: Dado que cada trabajo se adapta a sus preferencias personales, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que presenten errores graves de producción (que difieran significativamente del diseño confirmado). Nos aseguramos de que cumpla plenamente con sus expectativas mediante una comunicación detallada de los requisitos y múltiples rondas de confirmación del diseño.

12.Pregunta: ¿Cómo puedo creer que puedes hacer lo que quiero?
Respuesta: Entendemos completamente sus preocupaciones.
*Portafolio: Explore una gran cantidad de trabajos anteriores y reseñas de clientes en nuestro sitio web, que es la prueba más directa de nuestra capacidad.
*Proceso transparente: Nuestro proceso de personalización de "cuatro módulos" garantiza que usted tenga derecho a saber y confirmar en cada paso, especialmente en la etapa de "confirmación del diseño", donde solo comenzaremos la producción después de que usted acepte confirmar.
*Comunicación fluida: Durante todo el proceso podrás comunicarte directamente con nosotros vía email y mantendremos la transparencia informativa.

13. Pregunta: ¡El tamaño que hiciste es más grande de lo que imaginaba! ¿Será muy voluminoso? ¿Cómo debo colocarlo?

Respuesta: Sí, nuestra obra de arte está diseñada para exhibir arte icónico en el hogar y requiere una encimera, un armario o un soporte a medida resistente. Su peso de 8 kg garantiza su estabilidad. Antes de realizar su pedido, le sugerimos que planifique su ubicación con antelación. Para tamaños personalizados más grandes, le recomendamos encarecidamente que verifique la capacidad de carga del mueble. Por supuesto, podemos fabricar diferentes tamaños según sus necesidades.

14. Pregunta: ¿Por qué es tan alto el precio de un micropaisaje?

Respuesta (reconfiguración del valor): Este precio refleja su valor como obra de arte compleja hecha a mano, más que como simple decoración. Los principales componentes del costo incluyen:

Horas de trabajo de personalización profunda del artista: Dependiendo del nivel de dificultad del producto, los diseñadores necesitan decenas de días de creación puramente manual.

Materiales especiales y plantas vivas: base de escultura de espuma de alta calidad, componentes de plástico personalizados y plantas reales seleccionadas y mantenidas.

Costos de logística y embalaje extremadamente altos: para transportar de manera segura artículos tan grandes y frágiles, hemos invertido mucho en materiales de "embalaje integrado" y en costos de envío internacional.

Seguro de transporte: Para garantizar sus derechos, hemos adquirido un seguro a precio completo para cada paquete.

15. Pregunta: ¿Cómo se garantiza que un objeto tan grande permanezca intacto después de ser enviado por mar o aire?

Respuesta: Precisamente en esto reside nuestra profesión. Nuestra solución patentada de «embalaje integrado» está diseñada para proteger obras de arte tan frágiles. En concreto, incluye:

Molde de espuma personalizado: talle un soporte interior de espuma de alta densidad adaptado a su micropaisaje, "incrusta" firmemente el modelo en él y logre un amortiguamiento de 360 ​​grados sin esquinas muertas.

Los componentes clave son desmontables: para evitar daños por resonancia durante el transporte, como ramas o decoraciones particularmente delgadas, pueden diseñarse para que sean desmontables y venir con instrucciones de montaje sencillas.

Caja exterior duradera: el embalaje interior se reforzará nuevamente en una caja exterior de papel corrugado grueso de cinco capas.
Tenemos plena confianza en garantizar su llegada segura y hemos adquirido un seguro de transporte completo para este propósito.

16.Pregunta: ¿Es difícil ensamblar el producto después de recibirlo?

Respuesta: ¡No es nada difícil! Hemos ensamblado el 99 % de los componentes. Si hay piezas pequeñas desmontables, adjuntaremos una guía de montaje ilustrada y clara dentro del paquete, que podrá completar fácilmente en solo unos minutos. No se requieren herramientas ni habilidades profesionales.

17.Pregunta: ¿Qué pasa si se daña durante el transporte?

Respuesta: Hemos contratado un seguro de transporte para cada paquete. Si se produce algún daño, por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Grabe un video del contenedor sin abrir y fotos nítidas de las partes dañadas. Gestionaremos el reenvío o la reclamación según las condiciones del seguro.